La calidad y la productividad son fundamentales para el éxito de las organizaciones en entornos competitivos. La calidad se refiere a satisfacer las expectativas de los clientes mediante productos y servicios que cumplan con sus necesidades, mientras que la productividad implica el uso eficiente de los recursos para lograr resultados. Las empresas deben enfocarse en la mejora continua de la calidad a través de la participación de todos los empleados y la adopción de políticas de calidad que permitan generar valor para los clientes reduciendo costos. Además,

1. Calidad y Productividad en la Organizaciones
La Calidad y Productividad son dos términos en una organización que deben ir unida, ya que permite la
solidez de las empresas dentro de los mercados competitivos y más aun dentro de este proceso de
globalización.
La calidad de un producto o servicio, es la percepción que el cliente tiene del mismo y las organizaciones
siempre han centrado sus esfuerzos en satisfacer las necesidades del cliente, cumpliendo las
expectativas y logrando colocar sus productos o servicios; mientras que la productividad en las
empresas u organizaciones están relacionado con los procesos físicos y estas se reflejan en el uso
eficiente de los recursos utilizados para obtener los resultados esperados.
En la actualidad la operatividad eficaz de las organizaciones son más competitivos debido a las
exigencias de los clientes, la gestión de la calidad es base fundamental en los planes estratégicos de las
empresas y es aquí donde el mejoramiento continuo es la clave para adoptar una buena política de
calidad, donde todos los integrantes de las organizaciones deben participar y ser capaces de generar
calidad de servicios y productos manteniendo la reducción de los costos previamente determinados.
Es por esta razón que en los últimos tiempos, las organizaciones le han dado importancia al talento
humano que labora en la empresa, que además de la remuneración, es necesario atender a las
necesidades de participación en la toma de decisiones y de generar oportunidades de realización
personal.
Kaplan y Norton (1997) indican "Los empleados satisfechos son una condición previa para el aumento
de la productividad, de la rapidez de reacción, la calidad y el servicio al cliente".